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自考《公共关系学00182》章节串讲：第三章第二节公众的分类
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第二节公众的分类
[单选、多选]根据组织的内外对象，可将公众划分为内部公众和外部公众。
内部公众是组织内部的成员群体是内求团结的对象。以内部公众为公共关系对象的目的在于:使其对本组织充满信心，增强向心力，培养组织文化，树立对外形象。
外部公众是组织的外部沟通对象群体。以外部公众为公共关系对象的目的在于:在外部公众中树立良好的组织形象和声誉。
[单选、多选]根据关系的重要程度，可将公众划分为首要公众和次要公众。
首要公众是指关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象。这类公众关系须投入大量人力、物力与时间来维持与改善。
次要公众指那些对组织的生存和发展有一定影响、但没有决定性意义的公众对象对于次要公众，不应完全放弃，在保证首要公众的前提下要有所兼顾，因为次要公众也可能转化为首要公众。
[单选]关系到组织生死存亡，决定组织成败的公众对象是首要公众。
[单选、多选]根据关系的稳定程度，可将公众划分为临时公众、周期公众和稳定公众。
临时公众是指因某一临时因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。
周期公众是指按一定规律和周期出现的公众对象。
稳定公众是指具有稳定结构和稳定关系的公众对象。
[单选、多选]根据公众对组织的态度分类，可将公众划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类。
顺意公众指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象。
逆意公众指对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。
边缘公众是指对组织持中间态度、观点和意向不明的公众对象。
［单选，多选］根据组织的价值取向，可将公众划分为受欢迎的公众，不受欢迎的公众和被追求的公众。受欢迎的公众是指完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众。不受欢迎的公众指违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在和现实威胁的公众。被追求的公众指符合组织的利益和需要，但对组织却不感兴趣、缺乏交往意愿的公众。
［单选、多选］根据公众发展过程的不同阶段，可以将公众划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。非公众指与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众群体。潜在公众指由于潜在的公共关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众，知晓公众指已经知晓自己的处境，明确意识到自己所面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求的公众群体。行动公众指已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织采取相应行动的公众群体。
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