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自考《公共关系学00182》章节串讲：第一章第二节 公共关系的相关概念与范畴
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[单选]公共关系状态是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
[单选]公共关系活动是指运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
[单选]公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学,它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展,而且渗透到管理者日常行为的各个方面,成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则
[多选]公共关系观念包括形象观念、公众观念、传播观念、互惠观念、服务观念等。
[单选]组织是公共关系活动的主体,即公共关系的承担者、实施者、行为者。组织作为公共关系的主体,需要把自身的公共关系行为和公共关系机制通过一定的、可控制的职能系统体现出来,使公共关系按照组织的总体目标和需要发挥作用。
[单选]公众是公共关系传播沟通的对象。公众是任何公共关系活动都不可缺少的个方面。离开了公众,公共关系活动就无所指向,本身也就失去了意义。
[单选]公众是公共关系的客体。
[单选]传播与沟通是公共关系活动的过程和方式。公共关系活动的过程,就是运用各种传播媒介和沟通手段,在组织与公众之间建立有效的双向联系和交流,促成相互间的了解、共识、好感与合作。
[简答]公共关系学中的关系的含义。
公共关系学中的关系主要是指组织与公众之间相处和交往的行为和状态,简而言之,即组织与公众之间的联系。公共关系是具有社会公共性质的一种特殊关系。它作为人类社会关系中的一种特殊形态,有两个主要特征:一是特指组织与公众之间的关系;二是特指信息交流的关系。
[单选]公共关系学中的舆论是指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和,是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
[论述]公共关系学中的形象的深层意义。
公共关系学中的形象是指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。社会关系状态和社会舆论状态主要体现在社会形象上。公共关系中的形象具有更为
深层的意义:
(1)公共关系所说的形象其本质是信誉,重视组织形象实质上是重视组织信誉。
(2)公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位,然后才考虑建构组织形象的外观。公共关系所说的形象是公众对组织的总体特征和实际表现的认知和评价
(3)公共关系塑造的是组织的整体形象,而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。公共关系强调各种形象要素之间的整体联系和整体效果
(4)公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的,这种传播活动虽然也借用各种直观设计的方法和视觉的效果,但不是单纯靠感官的刺激,而要靠理性的说服、靠思想的沟通、靠情感的交流去影响人心。
[单选]人际关系主要指个人关系、私人关系,即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响,它包括个人在生产、生活及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。
[论述]公共关系与人际关系的联系与区别。
(1)公共关系与人际关系的联系。
①从内容上看,公共关系包括了一部分人际关系。
②从方法上看,公共关系实务也包括了人际沟通的技巧,即面对面的情感交流和说服巧。
(2)公共关系与人际关系的区别。
①从主体上看,公共关系的行为主体是组织;人际关系的行为主体是个人。
②从对象上看,公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论;人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。
③从内容上看,公共关系是一种组织的管理活动与职能,处理的是组织事务和公众事务;人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系
④从方式上看,公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通;人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。
[单选]人群关系主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系,它属于管理心理学、行为科学的范畴。
[论述]公共关系与人群关系的联系与区别。
(1)公共关系与人群关系的联系。
人群关系主要指组织内部的人际关系,而良好的内部关系是公共关系的基础。与内部公众沟通,协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。同时,公共关系学也要借助行为科学及管理心理学的理论和方法来分析人群的心理特征和行为规律,以便科学地处理人群关系。
(2)公共关系与人群关系的区别。
①公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。
②公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的、远距离的人群沟通，并十分重视人群环境的长远变化和发展趋势。
另外，人际关系和人群关系均侧重于从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。
[单选]交际，即“人际沟通”，是公共关系的传播方式之一，指人与人之间面对面的直接交往，借助于个人媒介所进行的相互沟通。
[单选]宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。公共关系中的宣传是以对公众的了解和尊重客观事实为前提的，不能只报喜不报忧，也不应施以强制性的压力。新闻兼具报道和宣传两重功能，在公共关系的实践发展过程中，事实上已产生出一种介于客观的新闻报道与主观的宣传活动之间的“公共关系新闻传播”现象，即公共关系实务活动中的“发布新闻”和“制造新闻”。
[单选]广告是一种付费传播，即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。它必须明示广告主体，是一种自我宣传方式，主观性比较强。
[单选]营销推广是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动。
[单选]公共事务主要指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动。
[单选]游说是个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。
[单选]公共关系中的开发活动是指文化、教育、艺术、福利、慈善、宗教、社团等组织，运用传播的力量去发展会员、筹措经费、争取资源等。
[单选]论题处理，又称问题管理，主要是指公共关系人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施它是20世纪70年代以来国外公共关系领域中出现的新名词。
[简答]危机管理的含义。
危机管理包括处理公共关系危机和利用公共关系的策略与方法来处理危机。前者是危机事件的一种特殊形态，即形象危机、信誉危机、舆论危机；后者指处理危机的一种方法，即危机事件发生后，运用公共关系的策略和方法去协助处理危机，做好善后工作，是危机管理的一种辅助手段。
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