华夏大地教育网
欢迎加入：2023年自考备考微信交流群，与其他自考生一起互动、学习探讨，提升自己
本科自考《00152组织行为学》章节知识点串讲（第六章：冲突）
推荐阅读：自考《00152组织 行为学》各章节考试知识点汇总
| 知识点名称 | 内容 |
| 冲突的定义 ★★★ | 1.冲突的概念： （1）冲突的存在不仅是一个客观性的问题，也是一个主观性的问题。 （2）冲突产生的必要条件是存在某种形式的对立或不相容以及相互作用。 （3）冲突的主体可以是群体、组织、个人，客体可以是利益、权利、资源、目标方法等。 （4）冲突是一个过程。 |
| 冲突的不同观念 ★★★ | 1.冲突的不同观念： （1）传统观念。冲突都是消极的、有害的，常常与暴乱、破坏和非理性联系在一起。 该观念下的管理：把防止和消除冲突作为管理工作的主要任务之一。 （2）人际关系观念。冲突是是观存在和与生俱来的，不可能彻底消除，它有时对群体的工作绩效有益。该观念下的管理：管理者都认为应当接纳冲突，适当控制和利用冲突。 （3）相互作用观念。冲突对于组织既有建设性的一方面，又有破坏性的一方面。 该观念下的管理：没有冲突，组织会失去生机与活力；过于分裂与对抗，则造成人心涣散。 |
| 冲突的特征 ★★★ | 1.冲突的特征 （1）是观性。冲突是是观存在的，是组织的本质特征之一。 （2）主观直觉性。当是观存在的内在矛盾斗争，导致人进入紧张状态时，冲突才会被人意识和感觉到。 （3）程度性。不仅要区别冲突的性质，而且要进一步区别冲突的程度。 （4）二重性。以“破坏性冲突”和“建设性冲突”为主要特征的冲突表现。 |
| 冲突的类型 ★★★ | 1.根据冲突对组织的影响不同分为建设性冲突和破坏性冲突。 （1）建设性冲突的特点：1）关心目标；2）对事不对人；3）促进沟通。 （2）破坏性冲突的特点：1）关心胜负；2）针对人（人身攻击）；3）阻碍沟通。 2.根据冲突产生的原因不同分为目标冲突、认知冲突、情感冲突及程序冲突。 |
| 冲突产生的根源 ★★★★ | 1.杜布林对冲突根源的分析：（1）人的放肆本性；（2）争夺有限资源；（3）价值和利益的冲突；（4）基于本位的冲突；（5）追逐权力； （6）责任不清；（7）引进变革；（8）组织的气氛。 2.罗宾斯对冲突根源的分析：（1）沟通因素；（2）结构因素；（3）个人因素。 3.纳尔逊和奎克对冲突根源的分析：冲突的来源分为两大类：结构因素和个人因素。 （1）结构因素：专业化；相互依赖性；共用资源；目标差异；职权关系；地位矛盾；管辖权的模糊。 （2）个人因素：技术和能力；个性；观念；价值观和道德观；情绪；沟通障碍；文化差异。 |
| 冲突的过程 ★★★ | 1.庞迪的冲突分析模式 （1）讨价还价模式。竞争稀缺资源。 （2）官僚模式。上级对下级行使职权，指使控制下属。 （3）系统模式。各单位或部门间缺乏合作与协同。 2.罗宾斯的冲突分析模式 （1）阶段1：潜在的对立或不一致。前提条件：1）沟通；2）结构；3）个人因素。 （2）阶段2：认知和人格化。认识水平上的冲突和情感水平上的冲突。 （3）阶段3：行为意向。1）竞争；2）协作；3）迁就；4）回避；5）折中。 （4）阶段4：行为。公开的冲突。 （5）阶段5：结果。提高或降低群体绩效。 |
| 托马斯二维模式★★ | 内容：以“合作”为横坐标，以“坚持己见”为纵坐标，定义了冲突行为的二维空间，并在此基础上组合形成了五种冲突管理策略：竞争；回避；妥协；迁就；合作。 |
| 群体间冲突的预防 ★★★★★ | 如何预防群体间冲突？ （1）加强信息公开与分享； （2）正式和非正式交流； （3）正确选拔群体成员； （4）把蛋糕做大； （5）防止本位主义，强调整体观念，建立合理的评价体系； （6）分清责任和权利； （7）建立崇尚合作的组织文化和群体风气。 |
上文资讯是华夏大地教育网整理的关于“本科自考《00152组织行为学》章节知识点串讲（第六章：冲突）”的内容，了解其他相关资讯，请来华夏教育。
