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自考《公共关系学00182》章节串讲：第四章第五节公众心理的其他方面
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第五节公众心理的其他方面
［单选］价值观是人们对于是非、善恶、好坏的评价标准，对自由、幸福、荣辱、平等这些观念的理解和轻重主次之分，是影响个体行为的重要因素。
［多选］影响人们价值观的四个因素为:
（1）个人的成就感、事业心。
（2）过去的成功或失败的经历。
（3）周围环境、生活条件的影响。
（4）对目标的接近程度。
［单选］从众心理是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。
［论述］决定团体成员是否从众的因素。
（1）团体方面。
从团体方面来说，可以归纳为五点:
①团体的性质起重要作用。人越需要某个团体，则越愿意顺从。
②如果这个团体一贯是团结的，团体成员间的感情深厚，则容易顺从；反之，不容易顺从。
③如果这个团体的气氛是民主的，允许发表不同意见，则个人的不同意见容易坚持；如果是专横的，常出现排斥异己，打击报复行为，则个人不同意见不易坚持。
④如果团体中绝大多数人的意见一致，仅有一人不一致，则易于顺从；如果有其他人或一些人和他意见一致，则不容易顺从。
⑤如果团体的多数意见受到社会支持，个人意见不受社会支持，则容易从众；反之，则不容易。
（2）个人方面。
从个人方面来说，也可以归纳为五点:
①如果个人在团体中的地位比别人高，不容易从众；反之，则易产生从众行为。
②如果个人的智慧与能力高，不容易从众；反之，则易从众。
③如果个人的情绪是稳定的，不易从众；情绪不稳定，则易从众。
④重视人际关系的人，易产生从众行为；不重视人际关系的人，不易从众。
⑤态度与价值观对个人是否产生从众行为也有影响。如果个人整体观念强，重视组织原则，则易从众；反之，则不易产生从众行为。
（3）问题本身。
从问题本身的性质与明确程度方面来说，对非原则问题比对原则问题容易从众；对一般问题比对重大问题容易从众。此外，有明确答案的，不易从众；没有明确答案的则易从众。
［单选］逆反心理指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。
［单选］人们的态度是否转变，与本身内在的心理状态有关，心理感应抗拒理论就是阐明人们的逆反心理形成的主观原因的理论。心理感应抗拒理论是美国心理学家布林在其更专著《心理感应抗拒理论》中首次提出的。
［多选］布林认为，心理抗拒的强弱是由以下因素所决定的
（1）对自由的期望。
（2）对自由剥夺的威胁。
（3）自由的重要性程度。
（4）是否会影响到其他自由。
[多选］人们产生的心理抗拒，将会影响其态度的转变，表现在认知、行为和情感意图方面。
［多选］逆反心理的形成也可能是出于好奇心与好胜心（自我显示）。
［简答］逆反心理的应对方法。
逆反心理的产生，会成为组织与其传播对象进行沟通的一种障碍。因此，要防止公众出现逆反心理，公共关系工作人员就应当细心研究公众对“自由”的看法与认识，充分尊重和顺应他们的“自由”，不能让他们感觉到自己的自由被剥夺。另外，从信息传达的角度来看，还要注意传播的信息量和刺激量要适度，信息量过大，刺激过度就容易造成传播对象的厌烦情绪，同样也会产生逆反心理。
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