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一、名词解释题：本大题共5小题，每小题3分。共l5分。
1．个性倾向性
2．角色直觉
3．矩阵制组织结构
4．学习型组织
5．内激励
二、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。
6．简述沟通在管理中的重要作用。
7．简述罗宾斯的冲突过程五阶段模型。
8．简述组织文化创建的传播执行阶段的工作内容。
9．简述领导职权的来源。
10．简述群体心理与行为研究的主要内容与目的。
三、论述题：本大题共2小题，每小题l0分，共20分。
11．联系实际谈谈管理者如何在工作中有效开展情绪管理。
12．联系实际谈谈在管理中应该如何应用强化理论。
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